F.A.Q

Hur fungerar en retur av produkt?

Du har rätt att returnera dina produkter inom 14 dagar, förutsatt att produkterna är helt oöppnade och intakta. Retur sker enkelt genom att registrera ditt ordernummer under fliken “Om oss”,  sedan ”Retur” och följa instruktionerna.

Sedan får du en retursedel skickad i din mail av oss med en pdf-fil på en fraktsedel. Den ska du skriva ut och tejpa fast på paketet du skickar tillbaka produkterna i. Det går bra att använda samma kartong du fick dina produkter i, men se då till att gamla försändelsesedeln inte är synlig. Paketet lämnar du sedan in hos närmsta ombud.

Vid retur tillkommer en fraktkostnad på 66kr

Måste jag registrera mig innan köp?

Hos oss kan du snabbt och enkelt klicka hem dina produkter utan att behöva registrera dig.
Väljer du att skapa ett konto hos oss är det enkelt att se tidigare order och även spara favoriter i en önskelista.

Hur mycket kostar frakt?

Alla ordrar över 1000kr är fraktfria. Vid köp under 1000kr tillkommer en fraktkostnad på 66kr.

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag nu?

När du loggar in kan du välja att trycka på ”Glömt lösenord” och får då ditt lösenord skickat direkt till den mailadress du angav vid registreringen. Tänk på att det ibland kan hamna i skräpposten. Det nya lösenordet kommer i din mail inom 10 minuter.

Vilka betalningsmetoder finns det?

Hos oss kan du tryggt betala med Klarna. Du kan välja mellan kortbetalning, 14 dagars faktura eller delbetalning.

Varför levererar ni inte till alla länder?

I dagsläget är det endast möjligt att få levererat produkterna inom Sverige. Vi hoppas på att kunna erbjuda leverans till fler länder inom snar framtid.

Hur mycket kostar frakten?

Alla ordrar över 1000kr är fraktfria. Vid köp under 1000kr tillkommer en fraktkostnad på 66kr.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt 2-5 vardagar. Ibland kan leveranstiden påverkas av röda dagar eller andra rådande situationer.

Hur får jag min återbetalning?

När produkten som returneras ankommer till vårt lager görs ett returköp på valt betalningsmedel. Betalade du med kort kommer återköpet ske genom att pengarna sätts in på kortet du betalade produkten med. Valde du faktura som betalningsmedel kommer denna att justeras i samband med returen och ändras till ett nytt belopp. Återbetalningen sker normalt 2-5 vardagar efter att varan ankommit till vårat lager.

Hur gör jag ett byte av en produkt?

Du genomför först en retur av produkten du vill byta och där efter ett nytt köp i webbutiken.

För mer information gällande hur en retur går till, se fliken ”Hur fungerar en retur av en produkt”.

Är din order inte packad ännu kan du byta produkt genom att maila oss på shop@axelsonsspa.se

Hur gör jag om jag ångrar mitt köp?

Om dina produkter ännu inte packats är det möjligt att avbryta och kancellera ordern. Maila så fort som möjligt till shop@axelsonsspa.se. Vi återkopplar till dig och meddelar hur långt din order är i processen och avbryter självfallet direkt om det är möjligt.

Skulle dina produkter redan vara packade så behöver du genomföra en retur för att avbryta ordern. Detta gör du först när produkterna kommit till dig.